社区养老服务不是概念，是日常

我在养老行业做了二十年，服务过不少民政部门和养老集团。社区养老服务这个概念，这些年被反复提起，但真正落地的项目，差距很大。

有些社区服务中心，设备齐全，但老人很少去。原因很简单——服务不是老人真正需要的。比如，花十几万买个康复设备，结果没人会用；或者搞个智能健康一体机，老人觉得测完也没人给建议，慢慢就不去了。

社区养老服务的关键，不是硬件多先进，而是能不能解决老人的实际问题。比如，助餐、助浴、助医，这些刚需服务才最吸引老人。如果社区站点能提供一顿热饭、一个安全洗澡的地方，老人会主动来。

杰佳通在和多个社区合作时发现，那些运营得好的站点，往往从最基础的助餐开始，先让老人吃上饭，再慢慢增加其他服务。别一上来就想做“智慧养老”大平台，老人不买账。