养老服务行业当前处于“从有到优”的转型阶段。结合我们过去20多年做智慧养老信息化的实际观察，2026年的趋势不是某一条新政策突然改变方向，而是几个已经发生的变化在加速落地。以下五个方向，养老机构、社区站点和民政部门都应该认真看待。

一、医养结合从“房并排”走向“流程融合”

很多机构把医院和养老院放在同一栋楼，但实际运营时，医疗系统和养老系统各记各的账、各填各的表，医生和护理员之间靠纸质单据传递信息，效率极低。医养结合的趋势，是从物理相邻转向服务流程打通，包括入院评估、日常健康数据、慢病管理、转诊记录在一个平台里流转。

我们在服务养老机构时，常看到项目卡在数据不通上。杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）在做智慧养老平台时，一直把医护一体化当作基础能力来设计，而不是后期叠加模块，就是为了让“医”和“养”真正在系统里联动。

二、养老服务重心明显向社区居家倾斜

过去几年，各地建了大量机构养老床位，但现实是大多数老人选择居家。2026年的趋势是社区居家养老服务成为政策支持的重点，同时也成为企业竞争的主场。这带来的挑战是：服务场景从固定场所变成老人家里，服务对象从集中变为分散，管理半径大幅拉长。

没有信息化手段，社区居家服务很难监管质量，也很难计算成本。一套能同时支持机构、社区、居家三种业务模式的平台，会成为养老服务企业的基础设施。这也是杰佳通产品覆盖这三类业务的原因——实际项目里，不少客户一开始只做机构，两年后必然拓展社区居家，如果系统不支持，只能换系统，代价很大。

三、长期护理保险扩围，倒逼服务标准化

长期护理保险从试点走向更多城市，是养老服务行业最大的制度变量。长护险对服务记录、护理等级评估、费用结算都有严格要求，这直接改变了养老机构的运营方式。

过去机构内部的服务记录可以随意一点，但对接长护险之后，每一次上门服务、每一项护理操作都要留痕，而且需要与保险监管系统对接。我们判断，未来两年会看到更多中小机构因为信息化能力不足而失去长护险定点资格。反过来，有能力对接监管系统的机构，会获得更稳定的支付来源。杰佳通已经在长护险监管和机构端服务记录方面有成熟的解决方案，这个方向现在非常明确。

四、数字化从后台管理工具转向一线生产力

前些年养老信息化主要解决“管理透明”问题，比如排班、收费、档案电子化。但2026年，机构更关心数字化能不能减少人工、提高服务效率。原因很简单：护理员招不到、留不住。

现在越来越多的项目在应用移动护理、语音录入、智能排班、AI健康风险预警等功能。这些工具不再只是给管理层看报表，而是直接嵌入护理员的工作流程，减少重复记录，帮助及时发现问题。这才是智慧养老真正创造价值的地方。杰佳通这几年在AI养老应用和智慧照护上的投入，本质上就是为了解决一线效率问题，而不是做展示大屏。

五、养老服务监管方式从“查台账”转向“看数据”

民政部门、医保部门对养老服务机构的监管，正在从定期现场检查，转向依托信息化平台的实时数据监测。例如服务是否真实开展、老人状态是否有异常、补贴资金流向是否合规，都可以通过系统数据来判断。

这对机构来说既是约束也是机会。约束在于，过去靠补材料应付检查的做法行不通了；机会在于，凡是数据规范的机构，更容易获得政府信任，也更容易拿到补贴和项目。民政养老监管本身就是一个专业领域，需要懂业务又懂技术的系统支撑，而不是简单的办公自动化。

几点建议

对于养老服务机构负责人，我的建议是：不要盲目追求新技术概念，先把自己的服务流程梳理清楚，再用系统去支撑。2026年的竞争力，大概率取决于机构对服务数据的收集、使用和对接能力。

杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，产品覆盖居家养老、社区养老、养老机构管理、民政养老监管、养老教学实训等领域。如果你正在评估数字化转型，建议先看平台能否覆盖多业务场景，再看能否对接长护险和政府监管，这两点比界面好不好看更重要。