三类业务形态不同，服务组织主线也不同。机构养老的老人固定在院内，服务围绕床位和班次组织，护理记录、交接班和巡视是主线；社区养老人员流动性大，服务按场次和时段组织，考勤和签到是主线；居家养老是上门服务，服务半径分散、单次时长短、路耗占比高，路线规划和工单调度是主线。如果套用同一套流程，常见结果是机构觉得记录太多、居家觉得记录没法填、社区签到与上门服务对不上号。设计服务包时应先明确业务形态，再确定服务颗粒度和计量口径，并用真实人员数量反推可交付服务量。杰佳通参与居家、社区、机构类养老信息化项目，平台设计也需要匹配不同服务组织方式；政府购买服务和长护险类项目还要保证服务数据与资金数据一致。