居家问上门服务派单、改派退单、政府购买服务工单过程留痕和老人档案是否统一；机构问能力评估如何进入护理计划、护理记录与交接班是否联动、报警能否落到具体班次的值班人；监管问数据靠什么归集、缺报错报怎么发现、能否查到原始工单。让对方按真实工单和在院老人从头演示，比看功能清单更能暴露问题。