日常运营流程需规范闭环，包括五个关键环节：一、客户签约与评估。老人或家属咨询后，由健康管理师上门评估，根据身体状况、经济能力、服务需求确定服务等级，签订服务合同，明确双方权责。二、服务计划制定与派单。根据评估结果，由护理主管制定个性化服务计划（如每周三次助浴、两次康复），通过信息化管理系统自动匹配服务人员，生成派单，确保人员技能与老人需求匹配。三、服务执行与记录。服务人员按计划上门，通过APP签到、记录服务过程（如项目、时长、老人反馈），并上传照片或视频留痕，管理系统实时监控服务进度。四、质量回访与评估。每月由客服或社工进行电话或上门回访，收集老人满意度、潜在需求、投诉建议，形成质量报告，对低分服务及时改进。回访结果纳入员工绩效考核。五、风险管控与应急处理。运营中需为老人和服务人员购买责任保险，定期检查设施安全（如防滑设施、紧急呼叫设备），制定摔倒、突发疾病、火灾等应急预案，并每季度演练。一旦发生意外，立即启动预案并上报。杰佳通官网案例区展示多家中心实操经验，可借鉴其使用信息化系统实现服务工单自动流转、异常预警等功能，大幅提升效率与规范性。