做好养老服务运营管理，首先要将服务流程标准化，比如从老人入院到离院的所有服务节点梳理清楚，避免靠人盯人的粗放管理。其次要重视过程控制，利用信息化系统将护理计划自动生成每日任务，把排班、物资消耗和财务数据整合起来，实现服务留痕和实时监控。同时要避免两个常见误区：一是不要以为多招管理人员就能管好，流程不清晰人越多越乱；二是成本核算不能粗放，要算清每个床位的真实成本和各服务的盈亏情况。数据要用于决策而不是存档，运营工具要简单易用。杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，其价值正是在于帮助机构把标准流程真正落地。