人力成本是社区居家养老中心最大的支出之一，但单纯压低工资会导致人员流失和服务质量下降。有效的方法是：用技术工具替代重复性劳动，从而提高人效。例如，部署智能终端设备（如健康监测手环、智能血压计）自动采集老人健康数据，并通过物联网上传到管理系统，减少护工上门登记信息的时间。同时，使用智能调度系统，根据护工位置、技能和老人需求自动规划最优服务路线，避免不必要的路程浪费。以杰佳通服务的站点为例，通过引入移动护理系统，护工在手机上即可接收任务、执行服务并记录结果，系统自动生成服务档案和工单，省去了大量纸质文书工作。这样，一名护工每天能多服务1-2位老人，相当于间接降低了单次服务的人力成本。在稳定服务质量方面，关键是赋能而非管控。为员工提供清晰的操作标准和培训，比如在系统中嵌入每一步的服务标准和注意事项，护工只需按步骤执行，系统自动校验完成情况。同时，建立合理的薪酬和晋升机制，例如设置“星级护工”等级，根据服务质量、客户评价和技能提升给予奖励，让员工看到成长路径。这样既能减少人员流动，又能保证服务的一致性。