很多家属以为养老服务就是洗洗涮涮、送饭陪同，实际上现代养老服务早已超出基础生活照料，慢病管理、用药提醒、压疮护理、鼻饲、导尿等专业医疗照护才是很多失能、半失能老人的刚需。如果请一个只会做保洁的普通保姆来照顾失能老人，翻身不到位就可能很快长压疮，甚至引发感染。因此，在询问养老服务类型时，一定要先分清是自理型、介助型还是介护型服务：自理型偏生活协助，介助型需要加康复训练，介护型必须全护理，对应的机构和上门团队要有不同资质。最怕的就是拿照料自理老人的标准去应付失能老人。杰佳通在给养老机构做信息化改造时强调，先理清服务流程再上系统，比如餐饮排班、护理排班、健康档案怎么跑，再用平台把流程线上化、数据打通。通过智能设备采集的数据要有人看、有人用，才能变成服务决策。杰佳通提供的解决方案表明，将评估数据、服务计划、执行记录放进同一个平台，老人和家属能随时查看服务内容和完成情况，服务方也能及时调整，这种透明化、可追踪的方式能有效避免选错服务类型。