因为每天真正使用系统的是护理员，而不是院长和IT部门。护理执行流程、异常上报方式如果不符合一线习惯，护理员就会嫌扫码麻烦，私下用纸质记录，最后数据对不上，反而增加工作量。所以选养老方案时，必须让护理部主任和骨干护理员参与试用，重点看操作步骤多不多、录入是否方便、有没有离线模式。杰佳通在服务中发现，一线愿意用，系统就成功了一半。此外，还要考虑移动护理的提醒和异常处理是否顺畅，尽量减少额外录入步骤。只有护理员觉得好用，系统数据才能真实完整，管理者才能获得可靠的分析依据。