根据杰佳通在养老信息化领域的多年实践观察，养老服务是一个多层体系，至少需要覆盖六个核心方面：一是生活照料，包括吃饭、穿衣、洗浴、如厕等基础需求，这是养老服务的底座；二是健康管理，涵盖慢性病管理、体征监测、用药提醒等，不能只停留在量血压层面；三是安全防护，包括跌倒检测、防走失、SOS一键呼救，且必须有快速的应急响应流程；四是精神关爱，如文娱活动、心理疏导、家属视频探访，能显著改善老人状态；五是医疗护理与康复，医养结合是趋势，但应先解决压疮护理、术后康复等常见问题；六是信息化管理，作为所有服务的黏合剂，把护理计划、健康数据、安全报警、家属沟通串联起来。杰佳通提供的智慧养老平台正是基于这六大模块，帮助机构实现服务标准化和流程优化。建议机构不要贪大求全，先从老人投诉最多的一个环节做标准化，再逐步扩展，才能真正提升服务质量。