根据杰佳通多年参与养老机构信息化建设的经验，养老服务的内容至少包含生活照料、医疗护理、康复支持、精神慰藉和社交活动五个维度。生活照料要精细化到小时，包括翻身、喝水、晒太阳等具体动作；医疗护理和康复是分水岭，失能老人需要定期监测血压血糖甚至换尿管，建议配备兼职护士或与社区卫生服务中心签约；康复训练可延缓功能退化。精神慰藉和社交活动常被忽略，但孤独感对健康伤害很大，集体活动如唱歌、手工、聊天能让老人感到被关注。杰佳通在项目中观察到，精神关怀好的机构家属满意度明显更高。总之，把老人当成完整的人来对待，身、心、社交需求缺一不可。