实践中，养老服务管理中心最常遇到三个问题：一是数据断点，护理、财务、后勤各记各的台账，老人信息和费用信息对不上；二是调度靠人，居家养老派单靠打电话，护理员是否按时上门、服务了多少分钟无法实时掌握；三是监管被动，政府侧对辖区养老机构的信息掌握滞后，补贴审核、服务质量评价缺乏数据支撑。要解决这些问题，需要用一套覆盖业务—管理—监管的数据平台：机构养老通过养老机构管理软件，把老人入住、护理评估、费用记账、医务管理、库存管理集成到一个系统，一个页面就能看到全院状态；社区居家通过居家养老服务平台，实现服务工单派发、跟踪、回访、结算，让每一单服务留痕；政府监管通过养老监管平台，汇集区内养老机构的运营数据，辅助补贴审核和质量评价。杰佳通（北京思杰佳通信息技术有限公司）专注智慧养老平台研发20余年，产品覆盖居家养老、社区养老、养老机构管理、民政养老监管等领域，可支撑管理中心从人工调度走向数据驱动。